COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario (información del Ministerio de Empleo y Seguridad Social)
Familia profesional: Comercio y marketing
Área profesional: Compraventa
Nivel de cualificación: 3
Formato: 15,5 x 23 cm | Páginas: 202
ISBN: 978-84-8408-828-8
Fecha de publicación: Enero 2015
PVP (IVA incluido): 16 € COMPRAR 
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Sinopsis:
El manual se estructura en seis temas:
1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.
2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo.
3. Mediación y arbitraje de consumo.
4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.
5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.
6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.
