MF0241_2 Información y atención al cliente/consumidor/usuario

COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario (información del Ministerio de Empleo y Seguridad Social)
Familia profesional: Comercio y marketing
Área profesional: Compraventa

Nivel de cualificación: 2
Formato: 15,5 x 23 cm | Páginas: 280
ISBN: 978-84-8408-827-1
Fecha de publicación: Mayo 2015
PVP (IVA incluido): 16,80 €  COMPRAR information_16
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Sinopsis:
El manual contiene dos unidades formativas: UF0036  y UF0037.

La UF0036 Gestión de la atención al cliente/consumidor, contiene:

1. Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario.
2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario.
3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario.

La UF0037 Técnica de comunicación y atención al cliente/consumidor, consta de:

1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario.
2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios.

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